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Curso Online de Marketing para Varejo Capítulo 1 Aula 1. O que é varejo (de verdade) Aula 2. Elementos Essenciais de Branding Aula 3. Elementos Essenciais de Marketing 2 Capítulo 2 Aula 4. Aprendizados com a História do Varejo no Brasil Aula 5. Como Estruturar Sua Loja #1 A Estratégia de Marca Aula 6. Como estruturar sua loja #2 A Marca Aplicada ao Negócio Aula 7. Como Estruturar sua Loja #3 Entendendo a Concorrência 3 Capítulo 3 Aula 8. Como Estruturar sua Loja#4 Outros Fatores Críticos Aula 9. Como Estruturar sua Loja #5 Planejamento Aula 10. Como Estruturar sua Loja #6 Execução e Controle Aula 11. A Importância de Ter uma Boa História Aula 12. O Mundo Real - Como Levar Estes Aprendizados

Curso Online de Marketing na Gestão Empresarial Capítulo 1 Aula 1. Marketing: fundamentos e conceitos básicos Aula 2. Tipos de Marketing Aula 3. Abordagens Aula 4. Desenvolvimento do plano de Marketing Aula 5. Implementação de Marketing Aula 6. Práticas de gestão 2 Capítulo 2 Aula 7. Gestão do conhecimento Aula 8. Gestão de projetos Aula 9. Gestão empresarial – panorama geral Aula 10. Sistemas integrados de gestão (ERP) Aula 11. Tendências em gestão empresarial Aula 12. Planejamento empresarial conforme exigências de mercado Aula 13. Finanças, processos e custos 3 Capítulo 3 Aula 14. Planejamento estratégico Aula 15. Gestão de pequenos negócios e gerenciamento de projetos Aula 16. Marketing X Vendas Aula 17. Tendências Aula 18. Tendências no Marketing empresarial Aula 19. Métodos quantitativos e qualitativos de Marketing Aula 20. Valorização do profissionalismo Aula 21. Sistemas empresariais aliados às mídias sociais

Curso Online de Marketing Internacional Capítulo 1 Aula 1. Abordagem Inicial Aula 2. Marketing Aula 3. Marketing Doméstico e Marketing Internacional Aula 4. Planejamento Estratégico Aula 5. Princípios de Segmentação Aula 6. Posicionamento Aula 7. Etapas do processo de formulação da estratégia 2 Capítulo 2 Aula 8. Estratégias de produto Aula 9. Caso: estratégia de produto da Azaléia Aula 10. Estratégias de Distribuição e Preço Aula 11. O contínuo estratégico para o ingresso em mercados internacionais Aula 12. Caso: Tramontina Multiferramentas Aula 13. Estratégias de preço Aula 14. Preço de Transferência Aula 15. Estratégias de Promoção 3 Capítulo 3 Aula 16. Tipos de plano de marketing internacional Aula 17. Estratégia Internacional Aula 18. As cinco dimensões-chave da estratégia internacional Aula 19. A capacidade gerencial com foco internacional Aula 20. Estratégias de relacionamentos cooperativos internacionais Aula 21. Posicionamento

Curso Online de Marketing Estratégico Capítulo 1 Aula 1. Introdução ao Marketing Aula 2. Definição de marketing Aula 3. A orientação para marketing Aula 4. Objetivos do marketing Aula 5. O marketing tradicional Aula 6. O sistema de marketing Aula 7. O marketing no cenário brasileiro Aula 8. O Marketing Estratégico 2 Capítulo 2 Aula 9. Conceitos e objetivos Aula 10. O Planejamento estratégico Aula 11. Estratégias competitivas Aula 12. Análise do ambiente externo e interno Aula 13. Decisão estratégica Aula 14. Definição das estratégias de marketing Aula 15. Marketing no contexto empresarial Aula 16. Delineando o marketing moderno Aula 17. O futuro do marketing 3 Capítulo 3 Aula 18. Mix de marketing Aula 19. A importância da gestão da marca Aula 20. O consumidor Aula 21. Inteligência competitiva Aula 22. O conceito Aula 23. Principais ferramentas do Business Intelligence Aula 24. Outras ferramentas associadas: Data mining e Data mart

Curso A voz e a fala no telemarketing Capítulo 1 Aula 1. A história do telemarketing Aula 2. O Call Center Aula 3. O mercado de trabalho Aula 4. O operador de telemarketing 2 Capítulo 2 Aula 5. Relação entre linguagem, voz e fala Aula 6. Comunicação humana Aula 7. Linguagem Corporal Aula 8. Funções e Saúde Vocal Aula 9. Os mecanismos de controle e impostação da voz 3 Capítulo 3 Aula 10. Aquecimento e desaquecimento vocal Aula 11. Cuidados com a audição Aula 12. Como manter uma boa comunicação no telefone Aula 13. Eliminando os vícios durante a comunicação Aula 14. Sutilezas e descaminhos na comunicação Aula 15. Recursos que devem ser incluídos em seu roteiro/script

Curso Vendas Diretas / 35 horas Descrição Conteúdo: Introdução Sonhando com Objetivos Comprometimento e flexibilidade Relacionamentos Preparando-se para vender O processo de venda Conseguir a atenção Estabelecer rapport Colhendo informações Criando o estado ideal de compra Apresentando o produto Precavendo-se das objeções Conclusão e teste futuro Depois da venda Sonhos são para serem vividos Bibliografia/Links Recomendados

Curso Técnicas de Vendas / 35 horas Descrição Conteúdo: CONTEÚDO 1 – O Varejo, Ontem e Hoje Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Visão Histórica de Vendas no Varejo Módulo 2 – As Funções do Vendedor Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 2 – O que e para quem Vendemos Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Você Conhece o seu Produto? Módulo 2 – Você Conhece o Perfil do seu Cliente? Módulo 3 – O que Posso Aprender com Outras Lojas? Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 3 – Conhecendo as Necessidades do Cliente Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – As Ferramentas de Cada Profissional  Módulo 2 – Perguntar-se antes de Perguntar Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 4 – O Processo de Compra do Cliente Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Aspectos Objetivos e Subjetivos do Preço Módulo 2 – Processo de Compra – Fatores Influentes Módulo 3 – O Cérebro na Hora da Compra Módulo 4 – Objeções de Compras no meu Negócio Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 5 – Mantendo Clientes Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Origem e Definição de Promoçã

Curso Plano de Marketing / 40 horas Descrição Conteúdo: Introdução Conhecendo a Estrutura do Manual Entendendo a Estrutura do Plano de Marketing Etapa: Planejamento Sumário Executivo Análise de Ambiente Definição do Público-alvo Definição do Posicionamento de Mercado: como o cliente vê o seu negócio A Importância da Marca Definição de Objetivos e Metas Definição das Estratégias de Marketing O Composto de Marketing Produto Preço Praça Promoção Pessoas Etapa: Implementação do Plano de Marketing Etapa: Avaliação e Controle Conclusão Referências Bibliográficas Formulário Plano de Marketing

Curso Operador Telemarketing / 40 horas Descrição Conteúdo:   Definição da palavra Telemarketing O que é Telemarketing Historia do Telemarketing Evolução do profissional de Telemarketing Definição e tipo de Marketing Definição O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto Apresentação do Call Center Call Center - Funcionamento e estrutura Supervisão Coordenação Monitores, instrutores e auxiliares Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing As principais características do Telemarketing são: Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing Dicas para ouvir bem Dicas para usar bem o telefone Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar Sistema Visual Regras de atendimento receptivo Apresentação de Scripts Trabalhando com Scripts Avaliação índices Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer O script

Curso Operador de Caixa / 35 horas Descrição Conteúdo: Introdução. Conhecendo a empresa, seus produtos, serviços e pagamentos. Controle interno e fluxo de comandas. Abrindo o caixa. Recebendo o Fundo de Caixa. Registrando e cobrando as vendas. Cancelando vendas. Recebendo pagamentos. Finalizando a venda e emitindo o cupom fiscal. Cancelando o cupom fiscal. Aceitando devolução de mercadorias. Efetuando procedimentos de sangria. Lidando com a fiscalização. De olho na satisfação do cliente. Fechando o caixa. Organizando os depósitos bancários. Efetuando a leitura da memória fiscal. Modelos de formulários. Anexos. Bibliografia/Links Recomendados.

Curso Negociação / 25 horas Descrição Conteúdo:   I. INTRODUÇÃO 1.1 VISÃO GERAL 1.2 OBJETIVOS GERAIS  1.3 METODOLOGIA 1.4 DESAFOS E DIFCULDADES 1.5 MÉTODOS DE AVALIAÇÃO II. PLANO DE AULAS 1. BLOCO 1: INTRODUÇÃO À NEGOCIAÇÃO INTRODUÇÃO OBJETIVO 1.1. NEGOCIAÇÃO: APRESENTAÇÃO 1.1.1. INTRODUÇÃO 1.1.2. IDENTIFCANDO O PROBLEMA: PERCEPÇÕES E EMOÇÕES 1.1.3. CONCEITOS BÁSICOS 2. BLOCO 2: MATRIZ DE NEGOCIAÇÕES COMPLEXAS INTRODUÇÃO OBJETIVO 2.1. ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO 2.1.1. PREPARAÇÃO 2.1.2. CRIAÇÃO DE VALOR 2.1.3. DISTRIBUIÇÃO DE VALOR 2.1.4. IMPLEMENTAÇÃO E MONITORAMENTO 2.2. OS 10 ELEMENTOS DA NEGOCIAÇÃO 2.2.1. CONTEXTO 2.2.2. INTERESSES 2.2.3. OPÇÕES 2.2.4. RELACIONAMENTO 2.2.5. ALTERNATIVAS 2.2.6. COMUNICAÇÃO 2.2.7. TEMPO 2.2.8. LEGITIMIDADE 2.2.9. CONCESSÕES / COMPROMISSOS 2.2.10. CONFORMIDADE 2.3. FORMAS DE NEGOCIAÇÃO 2.3.1. NEGOCIAÇÕES DIRETAS 2.3.2. NEGOCIAÇÕES INFORMAIS PARALELAS (PIN) 2.3.3. DIÁLOGO ENTRE MULTISTAKEHOLDERS (MSD) 2.3.4. NEGOCIAÇÃO COM UTILIZAÇÃO DE AGENTES 2.3.5. NEGOCIA

Curso Marketing Pessoal / 20 horas Descrição  “Os cursos com carga horária de até 20 horas possuem o propósito de abordar a iniciação, introdução e a importância do assunto titulado. Diferentemente dos demais cursos com carga horária maior, que abrangem com mais ênfase o assunto titulado.” Conteúdo: M arketing de P rodutos – 4 P ´s – M ix de M arketing Marketing de Serviços – 8 P ´s – Mix de M arketing M arketing de P rodutos ou de Serviços E o M arketing P essoal? Como se faz? Auto Conhecimento M ix de M arketing P essoal Conteúdo Embalagem Preço Praça Promoção Networking – Rede de Relacionamentos

Curso Marketing e Gestão Empresarial / 20 horas Descrição  “Os cursos com carga horária de até 20 horas possuem o propósito de abordar a iniciação, introdução e a importância do assunto titulado. Diferentemente dos demais cursos com carga horária maior, que abrangem com mais ênfase o assunto titulado.” Conteúdo: Definição de Marketing Conceitos sobre Marketing que Você Precisa Conhecer O que o Marketing Não É Variáveis Mercadológicas O Marketing Mix Marketing x Vendas Plano Estratégico de Marketing Definição do Posicionamento de Mercado Planejamento do Marketing Mix Plano de Ação Tendências de Mercado Cadeia de Impacto Bibliografia/Links Recomendados .

Curso Jornalismo Digital / 55 horas Descrição Conteúdo : Introdução Curso de Jornalismo Digital Jornalismo O surgimento da Internet Cibercultura A Televisão no Brasil TV Digital Webjornalismo Jornalismo Digital Pirâmide Invertida – Como escrever para web Perfil do Jornalismo de web Redes Sociais Blog Microblogging Jornalismo no twitter Jornalismo VideoGame Geolocalização Comunicação e mobilidades Aplicativos para jornalistas Dicas de livros para um (a) comunicador (a) Bibliografia/Links recomendados  

Curso Introdução ao Marketing / 20 horas Descrição  “Os cursos com carga horária de até 20 horas possuem o propósito de abordar a iniciação, introdução e a importância do assunto titulado. Diferentemente dos demais cursos com carga horária maior, que abrangem com mais ênfase o assunto titulado.” Conteúdo Programático: 01. Introdução 02. Definições 03. Conceito contemporâneo de marketing 04. História do marketing 05. Estratégia de marketing 06. Filosofias de administração de marketing 07. Orientações para produção e produto 08. Orientação para vendas e cliente 09. Orientação para marketing social e holístico 10. Década de 1950 e 1960 11. O mundo do marketing 12. Década de 1970 13. Década de 1980 14. Década de 1990 15. Década de 2000 16. Segmentação do mercado-alvo 17. Criação de valor 18. Variáveis mercadológicas 19. Consumidor satisfeito – Uma questão de  marketing 20. Rentabilidade e alocação de recursos

Curso Formação de Preço de Venda / 35 horas Descrição Conteúdo: Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – A Importância do Preço de Venda Módulo 2 – Função do Mercado Módulo 3 – Tipos de Preço de Venda Módulo 4 – Conhecendo e Classifcando os Gastos para a Formação de Preço de Venda Avaliação do Conteúdo   CONTEÚDO 2 – Conhecendo Custos e Despesas Fixos Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Salários, Provisões, Encargos e Benefícios Módulo 2 – Classifcação das Despesas Fixas Módulo 3 – Regime de Competência e Depreciação Módulo 4 – Cálculo da Depreciação Módulo 5 – Demonstrativo de Custos/Despesas Fixos Avaliação do Conteúdo   CONTEÚDO 3 – Conhecendo Custos e Despesas Variáveis Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Custo da Mercadoria Vendida Módulo 2 – Cálculo do Custo Efetivo da Mercadoria Módulo 3 – Impostos e Tributações Variáveis Módulo 4 – Outros Custos e Despesas Variáveis Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 4 – Calculando o Preço de Venda Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Identifcando as Despesas Fi

Curso Estratégia de Comercialização / 35 horas Descrição Conteúdo: Introdução Conhecendo a Estrutura do Manual Como os Aspectos Externos Impactam a Demanda dos seus Produtos Fatores Econômicos Fatores Mercadológicos Fatores Comportamentais Como Elaborar um Diagnóstico para sua Empresa Como Estabelecer Estratégias Empresarias Como Agregar Valor à sua Oferta de Produtos e Serviços Prestação de Serviços Como Agregar Valor aos Produtos e Serviços Como Superar as Expectativas para Encantar Clientes Como Melhorar a Eficiência do Ciclo Operacional até a Entrega do Produto Estoques Vendas Pessoas Como Melhorar a Eficiência na Entrega do produto Considerações Finais Referências Bibliográficas Formulários - Estratégias de Comercialização.

Curso Comunicação Empresarial / 35 horas Descrição Conteúdo: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – HISTÓRICO, DEFINIÇÕES E VISÃO GERAL HISTÓRICO DECLARAÇÃO DE PRINCÍPIOS DE IVY LEE O QUE IVY LEE FEZ A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NO BRASIL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – O QUE É E O QUE NÃO É ALGUMAS NOTAS SOBRE MARKETING ORGANIZAÇÕES, INSTITUIÇÕES E MISSÃO DEFINIÇÕES: ORGANIZAÇÃO E INSTITUIÇÃO OUTROS TIPOS DE ORGANIZAÇÃO EMPRESAS ESTATAIS E DE ECONOMIA MISTA MISSÃO PAPEL DO PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ÉTICA E VALORES DEFINIÇÕES DE VALORES VALORES: ARISTÓTELES E A ÉTICA VALORES DE UMA ORGANIZAÇÃO O DILEMA ÉTICO FILOSOFIA, POLÍTICAS, ATITUDES E ATIVIDADES RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL PIRÂMIDE E CONCEITOS DA RESPONSABILIDADE SOCIAL CONCEITOS FUNDAMENTAIS RESPONSABILIDADE SOCIAL GESTÃO SUSTENTÁVEL FILANTROPIA EMPRESARIAL A PEQUENA EMPRESA E A RESPONSABILIDADE SOCIAL A LINGUAGEM JORNALÍSTICA HISTÓRICO O TRIPÉ DA ESTRUTURA DA NOTÍCIA O LEAD CARACTERÍSTICAS DA LINGUAGEM JORNALÍSTICA DUAS NOTAS I

Curso Atendimento ao Cliente / 35 horas Descrição Conteúdo: CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem? Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido? Módulo 2 – Momento da Verdade Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente Módulo 2 – O que é Valor Agregado? Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor? Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo? Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente Avaliação do Conteúdo CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade Introdução ao Conteúdo Módulo 1 – A Escada da Lealdade Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes? Módulo 3 – Estratégias de Fidelização Módulo 4 – O que é CRM? Ava