Curso Operador Telemarketing

Curso Operador Telemarketing / 40 horas

Descrição

Conteúdo: 

Definição da palavra Telemarketing

O que é Telemarketing

Historia do Telemarketing

Evolução do profissional de Telemarketing

Definição e tipo de Marketing

Definição

O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto

Apresentação do Call Center

Call Center - Funcionamento e estrutura

Supervisão

Coordenação

Monitores, instrutores e auxiliares

Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing

Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing

As principais características do Telemarketing são:

Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing

Dicas para ouvir bem

Dicas para usar bem o telefone

Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing

As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL

Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar

Sistema Visual

Regras de atendimento receptivo

Apresentação de Scripts

Trabalhando com Scripts

Avaliação índices

Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer

O script receptivo e a robotização

Passo a passo para elaboração de script

O nosso potencial é a melhor arma para o auto estímulo.

Advérbios e exageros.

Código de ética no Telemarketing

Princípios de conduta ética para Telemarketing

Marketing Pessoal

Definição

Mundo do marketing

 Responsabilidade Social

Telemarketing Hibrido

Operações

Atendimento on line e através de chat e e mail

Web Telemarketing Ativo

O Telefone como instrumento de venda

O conceito de Telemarketing

Etapas do processo de vendas por telefone

Mala direta

Pós venda

 Pós venda e o Mailing

Quais os ganhos com o Telemarketing

Laboratório e utilização do redset

Equipamento de um Call Center

Saber ouvir

Saber Falar

Saber Responder

Obstáculos No Processo De Comunicação

O sucesso do telemarketing depende de

Exercício de articulação