Curso Atendimento ao Cliente

Curso Atendimento ao Cliente / 35 horas

Descrição

Conteúdo:

CONTEÚDO 1 – Tratar Bem ou Atender Bem?

Introdução ao Conteúdo

Módulo 1 – Bem Tratado ou Bem Atendido?

Módulo 2 – Momento da Verdade

Módulo 3 – Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento

Módulo 4 – Os Sete Pecados do Atendimento

Avaliação do Conteúdo

CONTEÚDO 2 – Superando as Expectativas dos Clientes

Introdução ao Conteúdo

Módulo 1 – A Fórmula da Satisfação do Cliente

Módulo 2 – O que é Valor Agregado?

Módulo 3 – Quanto Custa Agregar Valor?

Avaliação do Conteúdo

CONTEÚDO 3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis

Introdução ao Conteúdo

Módulo 1 – Como Solucionar Queixas e Reclamações

Módulo 2 – O que é Comportamento Assertivo?

Módulo 3 – Análise do Perfil Psicológico do Cliente

Avaliação do Conteúdo

CONTEÚDO 4 – A Escada da Lealdade

Introdução ao Conteúdo

Módulo 1 – A Escada da Lealdade

Módulo 2 – O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?

Módulo 3 – Estratégias de Fidelização

Módulo 4 – O que é CRM?

Avaliação do Conteúdo

CONTEÚDO 5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

Introdução ao Conteúdo

Módulo 1 – Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações

Módulo 2 – Tratamento de Reclamações – Passo a Passo

Módulo 3 – Pesquisa de Satisfação

Avaliação do Conteúdo

Exercícios do Curso